سياسة الاسترجاع والاستبدال
نسعى لأن تكون تجربتك مع HAMMAM واضحة ومريحة. تُراجع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال وفق حالة المنتج، الفاتورة، وشروط الطلب المعتمدة وقت الشراء.
المنتجات المؤهلة
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو مركّب، وبعبوته وملحقاته كاملة.
- يلزم تقديم رقم الطلب أو الفاتورة عند طلب الخدمة.
- المنتجات المصنّعة أو المخصّصة خصيصًا لمشروعك تخضع للمراجعة قبل الموافقة.
كيفية تقديم الطلب
تواصل مع فريق HAMMAM عبر واتساب أو خدمة العملاء، وأرسل رقم الطلب وصورًا واضحة للمنتج عند الحاجة. سيؤكد الفريق خطوات الاستلام أو الاستبدال والتكاليف ذات الصلة قبل التنفيذ.
الاسترداد والاستبدال
بعد فحص المنتج واعتماد الطلب، يتم تنفيذ الاستبدال بحسب توافر المنتج البديل. وتُعاد المبالغ بالطريقة المتاحة لوسيلة الدفع الأصلية وفق الإجراءات البنكية والتشغيلية المعتمدة.
المنتج التالف أو غير المطابق
إذا وصل المنتج بحالة غير مطابقة للطلب، تواصل معنا في أقرب وقت مع صور واضحة للعبوة والمنتج حتى يتمكن فريقنا من مساعدتك بسرعة.
ملاحظة: تُطبّق هذه السياسة مع الشروط المعتمدة للطلب والأنظمة السارية، وقد تختلف بعض الإجراءات بحسب نوع المنتج ومكان التسليم.