سياسة الاسترجاع والإلغاء
نحرص في HAMMAM على تجربة شراء واضحة ومريحة. تسري هذه السياسة على الطلبات التي تتم عبر الموقع داخل مصر.
إلغاء الطلب
- يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو الشحن بالتواصل مع خدمة العملاء على 01060001054 أو عبر واتساب.
- إذا بدأ شحن الطلب، قد تُخصم تكلفة الشحن الفعلية من قيمة المبلغ المسترد.
- تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد اعتماد الإلغاء، وقد تستغرق إجراءات البنك من 7 إلى 14 يوم عمل.
الاسترجاع والاستبدال
- يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو مركّب، وبعبوته وملحقاته كاملة، مع رقم الطلب أو الفاتورة.
- المنتجات المصنّعة أو المخصّصة حسب الطلب لا تُسترجع إلا في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة.
المنتج التالف أو غير المطابق
إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق، تواصل معنا فورًا مع رقم الطلب وصور واضحة للعبوة والمنتج. بعد الفحص، نرتب الاستبدال أو الاسترداد دون تحميل العميل تكلفة الشحن الناتجة عن الخطأ.
طريقة تقديم الطلب
راسلنا عبر واتساب أو اتصل بخدمة العملاء على 01060001054، أو أرسل بريدًا إلى info@hamam.makerz.pro. سيؤكد الفريق خطوات الاستلام وأي تكاليف قبل التنفيذ.
ملاحظة: تُطبق هذه السياسة مع شروط الطلب والأنظمة السارية في مصر، وقد تختلف بعض الإجراءات بحسب نوع المنتج ومكان التسليم.